La importancia de la experiencia digital de los consumidores

Cuando hablamos de experiencia digital, estamos hablando de cómo nos relacionamos con el usuario en el canal online.

La perfecta experiencia digital para los clientes se puede resumir en: recibir un alto grado de seguridad y de protección de sus datos, percibir facilidad de uso en todos los dispositivos y disfrutar de aplicaciones simples y eficaces.

Un estudio afirma que el 61% de los usuarios se iría con una empresa de la competencia, si la experiencia de usuario no cumpliera con sus expectativas y sólo el 9% continuaría siendo fiel a su proveedor actual.

¿Qué dicen las estadísticas?

En cuanto a cuáles son las expectativas digitales de los consumidores, las respuestas se han distribuido así:

• El 69% esperan un alto grado de seguridad y de protección de sus datos,
• El 45% facilidad de uso en todos los dispositivos (PC, tablet y Smartphone)
• El 47% aplicaciones simples y eficaces,
• El 31% de los entrevistados se muestra tolerante cuando las pruebas de nuevos servicios digitales, dirigidas a mejorar la experiencia del usuario, no salen según lo esperado

Además, existe demanda creciente de experiencias en las que lo digital sea prioritario. Más del 50% de las personas estarían satisfechas, si las tiendas utilizaran más la realidad virtual para enseñar los productos que venden. Y la mitad de los consumidores piensa que su móvil es más importante que su cartera, a la hora de hacer transacciones comerciales.

Hoy en día, los clientes esperan que desde la búsqueda de productos hasta el seguimiento de los pedidos, se dé de forma fluida desde una plataforma digital a otra, al tiempo que se mantiene una sensación de personalización constante, ofrecida a través de cualquier dispositivo y en cualquier momento.