El Papel del Cliente en el Desarrollo de Productos

El desarrollo de un producto es aquel proceso en marketing mediante el cual una empresa se plantea participar en un determinado mercado, a través de la inclusión en el mismo de un bien o servicio novedoso.

Una empresa debe desarrollar sus productos tomando en cuenta la necesidad de los clientes debido a que:

• La razón de ser de una empresa es el cliente por una simple razón: son sus necesidades las que el producto va a satisfacer.
• Descubrir las necesidades del cliente le permitirá a la empresa, buscar la diferenciación con respecto a la competencia, considerando que la diferenciación es muy importante.
• Si conoce al cliente, conocerá sus deseos y necesidades, y por tanto sus motivaciones para buscar un producto como el suyo. Si usted le ofrece lo que el cliente desea, la probabilidad de que el cliente elija su producto o servicio es mayor. 
• Un cliente satisfecho tenderá a ser un cliente leal. Esto no sólo significa que la próxima vez que el cliente requiera nuevamente el producto pensará en su marca y en su compañía. Sino que un cliente satisfecho también se convertirá en su mejor publicidad.

Cuando se desarrolla un nuevo producto se debe cumplir con tres aspectos principales:

• Deseabilidad: el nuevo producto o servicio debe ser deseable. Debe haber mucha gente queriendo usarlo.
• Propósito: el nuevo producto o servicio debe ser útil en algún aspecto.
• Experiencia del usuario: el nuevo producto o servicio debe proveerle al cliente una satisfacción al llenar una necesidad.